Wir wissen noch nicht, welcher Ablauf am meisten kostet. Ist das ein Problem?

Nein, das ist eher der Normalfall. Aufwand, der über viele kleine Handgriffe verteilt ist, fällt im Alltag kaum auf: fünf Minuten für das Übertragen einer Bestellung, zehn Minuten Suchen nach einem Lieferschein, ein Rückruf wegen einer fehlenden Angabe.

Genau diese verstreuten Minuten sichtbar zu machen, ist Aufgabe der Analyse. Wir schätzen die Häufigkeit gemeinsam mit den Beteiligten und rechnen sie auf Woche und Jahr hoch. Erfahrungsgemäß verschiebt sich die Prioritätenliste dabei deutlich gegenüber der ersten Vermutung (Projekterfahrung).