Datenschutz und laufender Betrieb
Sobald Abläufe automatisch laufen, verlagert sich die Frage von der Umsetzung auf den Betrieb: Wer sieht welche Daten, wer merkt eine Störung zuerst, und wer kann die Abläufe später anpassen? Die folgenden Antworten betreffen Datenschutz, Zugänge, Schulung und Übergabe.
- Wo liegen unsere Daten? Von uns betriebene Dienste laufen in Rechenzentren in Deutschland. Wo Daten in Ihren eigenen Systemen verbleiben können, bleiben sie dort — wir spiegeln nichts an zusätzliche…
- Wie ist der Zugriff auf unsere Systeme geregelt? Wir arbeiten mit personenbezogenen Zugängen, die auf das für die Aufgabe nötige Maß beschränkt sind, und mit Zwei-Faktor-Anmeldung, wo das System sie unterstützt. Sammelkonten und…
- Brauchen wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung? Sobald wir in Ihrem Auftrag personenbezogene Daten verarbeiten — etwa Kundendaten in einem automatisierten Ablauf — schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel…
- Was passiert nach der Einführung im laufenden Betrieb? Nach der Übergabe begleiten wir die ersten Wochen eng, weil Sonderfälle erfahrungsgemäß erst im Echtbetrieb auftauchen. Danach geht der Ablauf in die reguläre Betreuung über. Dazu…
- Werden unsere Mitarbeitenden geschult? Ja, und aus unserer Sicht entscheidet dieser Punkt häufig über den Erfolg. Eine Automatisierung, die niemand versteht, wird umgangen — dann entstehen Nebenwege in Tabellen und…
- Können wir die Lösung später selbst betreiben? Ja. Wir setzen auf offene, nachvollziehbare Technik und übergeben Dokumentation, Konfiguration und Zugänge, sodass Ihr Team oder ein anderer Dienstleister weiterarbeiten kann…